Technicien répartiteur

Rôle : Offrir un premier niveau d’assistance pour toutes les demandes concernant les logiciels ou l’équipement informatique et les télécommunications.

Tâches et responsabilités

 

  • Répondre aux demandes faites par téléphone, message vocal ou courriel, les évaluer et les classer en ordre de priorité.
  • Procéder aux premiers diagnostics par téléphone afin de déterminer et de résoudre les problèmes de PC/périphériques et de matériel ou de logiciel.
  • Répondre et trouver des solutions immédiatement aux demandes de base des utilisateurs finaux qui sont liées aux logiciels, au matériel, au traitement de réseau et aux télécommunications avant d’envoyer quelqu’un ou de transmettre les problèmes non résolus à l’équipe de soutien technique sur place ou à l’équipe de soutien technique.
  • Ouvrir les billets du centre de soutien technique à l’aide du logiciel de gestion des demandes approprié. Enregistrer toutes les demandes entrantes et les étapes à suivre pour résoudre le problème. Documenter et remplir les demandes de service détaillées dans le système.
  • Gérer les billets de service en faisant le suivi des appels de service de leur commencement jusqu’à leur achèvement, veillant ainsi à ce que tous les billets de service soient clos dans le système lorsque tous les appels de services ont été réglés, et à ce que le client soit satisfait.
  • Gérer les étapes de reconnaissance, de recherche, d’isolation, de résolution et de suivi des problèmes pour tous les billets et toutes les demandes. Au besoin, transmettre les problèmes aux techniciens de service sur place.
  • Tenir à jour les profils de sécurité des utilisateurs du réseau, y compris les mots de passe et les accès au système.
  • Travailler selon des quarts de travail rotatifs de jour et de nuit.

Compétences techniques

  • Doit avoir des connaissances en matière de dépannage de PC, pour le matériel comme pour les logiciels
  • Doit avoir des connaissances en matière de soutien à distance, pour le matériel comme pour les logiciels
  • Certifications A+, CCNA et CompTia, un atout

Exigences

  • Posséder un diplôme collégial ou universitaire en technologie de l’information, de préférence, mais nous considérerons les candidats ayant de l’expérience professionnelle équivalente
  • Comprendre les procédures et les logiciels de registre des appels pour centre de soutien technique de TI
  • 2 à 3 ans d’expérience connexe en service à la clientèle
  • Expérience antérieure en contrôle de qualité, en planification ou en hiérarchisation, un atout
  • Doit posséder un excellent sens du service à la clientèle et de bonnes compétences interpersonnelles
  • Doit posséder d’excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité de travailler efficacement dans des délais serrés
  • Avoir la capacité, la volonté et la disponibilité de travailler selon des quarts de travail rotatifs afin d’offrir un service de soutien aux utilisateurs de l’entreprise cliente 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Dépôt de candidature